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表示即便真的没货了或者是买家没有支付成功

来源:http://www.cnshoper.cn 作者:湖北省大冶市谧柏聘网络科技有限公司 - www.cnshoper.cn 发表时间 : 2020-06-24 12:55 浏览 :

张女士“双十一”在聚美优品下单购买的化妆品还没收到,昨天就收到自称是平台客服人员的电话,称“订单有误”,“对方说我下单的商品没货了,要退款,需要我的身份证号和银行卡号,并且叫我按照他们的要求登录一个退款平台。”听闻此事的张女士回看了一眼来电号码,发现并非官方客服号码,而是一个手机号,立马反应过来“不靠谱”,将电话挂断。

记者昨天从聚美优品、天猫、京东等多个电商平台核实得知,客服不会以“缺货”、“订单异常”为由致电买家要求添加qq号或者登录网站来进行退款或换货操作,并表示不会透露客户信息,“如果遇到此类情况别信”。客服人员提醒,买家要跟踪订单情况一定要上官方网站,切勿点击任何短信链接。

前天,单女士也接到了类似的电话,对方称是淘宝卖家,“说我下单的裤子没货,要给我退款”。信以为真的单女士添加了对方提供的qq号码,还根据对方的指引点开了一个“退款链接”。眼看就要填写银行卡的账号和网银密码,她觉得不对劲儿,“给我退款为什么还要我的密码呢?”她上网查看订单,发现商品是“已发货”状态,联系店铺后她才得知,给自己打电话的人并非商家客服。“幸亏我多留意了一下,不然真不知道会有什么恶果”,气愤之余,单女士也纳闷儿,“骗子怎么知道我‘双十一’从哪家店铺下过单呢”?

此外,淘宝上一些个人卖家也发出“声明”,表示即便真的没货了或者是买家没有支付成功,也会通过旺旺平台联系买家,而不是电话或者qq,“请买家从官方渠道了解商品情况,谨防钓鱼网站和恶意二维码诈骗”。

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